Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ANIMVAULT queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con la normativa aplicable de la Unión Europea.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños, desgaste, modificaciones o signos evidentes de uso.
• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.
• Estar acompañado de un comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Únicamente asumiremos dichos gastos cuando:
• El producto recibido sea defectuoso.
• El producto recibido sea incorrecto.
• El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías y una descripción del problema a:
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una sustitución, reembolso o solución adecuada según corresponda.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Artículos devueltos sin autorización previa.
• Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los plazos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: